“喂您好，這里是12309”

——記省檢察院疫情防控期間控申接待工作

“叮鈴鈴……”春節假期剛過，省檢察院12309檢察服務熱線電話便急促地響起。

“您好！這里是吉林省人民檢察院12309檢察服務熱線，請問有什么可以幫您？”省檢察院第十檢察部檢察官助理葉恬接起電話。

葉恬一邊耐心接聽對方提出的訴求，一邊迅速地記錄著。隨后，她對來電咨詢的問題進行了細致解答。

這是吉林省檢察院堅持“疫情期間也要做到‘群眾訴求件件有回復’的一幕。

突如其來的疫情，一下改變了檢察機關接待群眾控告申訴的工作方式。為防止信訪接待場所因人員聚集引發疫情傳播，自2月3日起，省檢察院群眾來訪接待大廳暫停接待來訪群眾，信訪群眾可以通過郵寄信件、登錄網站、撥打12309檢察服務熱線電話等方式，向檢察機關反映訴求。

為保證群眾撥打12309檢察服務熱線能夠及時接聽，正在實行彈性工作的省檢察院第十檢察部，除每天安排工作人員到崗值班處理各項工作外，還專門安排一名12309檢察服務中心工作人員到崗接聽熱線電話，以及處理群眾通過來信和網絡反映的訴求。

截至目前，省檢察院12309檢察服務中心工作人員已接聽群眾來電23個，處理非工作時間語音留言16條。對反映本級院的相關訴求，均已按照程序及時做了處理；對于詢問下級院管轄事項的，已告知其撥打相應地區的12309反映；對不屬于檢察機關管轄事項的，進行了詳細解釋并提出了懇切建議。

在及時接聽熱線電話的同時，值班人員還梳理了年初以來全省檢察機關信訪工作臺賬，匯總了各市州分院上報信訪工作數據情況，統計并向最高檢上報全省檢察機關信訪工作情況，確保人民群眾信訪訴求真正實現“件件有回復”。

“雖然現在是防疫非常時期，人民群眾到檢察機關面對面反映訴求受到一定影響，但我們通過電話、信件、網絡等形式，同樣會認真、細致、及時地處理好每一起群眾訴求，也請各位信訪者放心，檢察機關向人民群眾承諾的‘件件有回復’，一定會得到很好的落實和兌現?！闭谥蛋嗟募质z察院第十檢察部副主任李欣表示。