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    “喂您好,這里是12309” ——記省檢察院疫情防控期間控申接待工作
    時間:2020-02-07  作者:  新聞來源: 【字號: | |

    “喂您好,這里是12309

     

    ——記省檢察院疫情防控期間控申接待工作

     

    “叮鈴鈴……”春節假期剛過,省檢察院12309檢察服務熱線電話便急促地響起。

    “您好!這里是吉林省人民檢察院12309檢察服務熱線,請問有什么可以幫您?”省檢察院第十檢察部檢察官助理葉恬接起電話。

    葉恬一邊耐心接聽對方提出的訴求,一邊迅速地記錄著。隨后,她對來電咨詢的問題進行了細致解答。

    這是吉林省檢察院堅持“疫情期間也要做到‘群眾訴求件件有回復’的一幕。

    突如其來的疫情,一下改變了檢察機關接待群眾控告申訴的工作方式。為防止信訪接待場所因人員聚集引發疫情傳播,23日起,省檢察院群眾來訪接待大廳暫停接待來訪群眾,信訪群眾可以通過郵寄信件、登錄網站、撥打12309檢察服務熱線電話等方式,向檢察機關反映訴求。

    為保證群眾撥打12309檢察服務熱線能夠及時接聽,正在實行彈性工作的省檢察院第十檢察部,除每天安排工作人員到崗值班處理各項工作外,還專門安排一名12309檢察服務中心工作人員到崗接聽熱線電話,以及處理群眾通過來信和網絡反映的訴求。

    截至目前,省檢察院12309檢察服務中心工作人員已接聽群眾來電23個,處理非工作時間語音留言16條。對反映本級院的相關訴求,均已按照程序及時做了處理;對于詢問下級院管轄事項的,已告知其撥打相應地區的12309反映;對不屬于檢察機關管轄事項的,進行了詳細解釋并提出了懇切建議。

    在及時接聽熱線電話的同時,值班人員還梳理了年初以來全省檢察機關信訪工作臺賬,匯總了各市州分院上報信訪工作數據情況,統計并向最高檢上報全省檢察機關信訪工作情況,確保人民群眾信訪訴求真正實現“件件有回復”。

    “雖然現在是防疫非常時期,人民群眾到檢察機關面對面反映訴求受到一定影響,但我們通過電話、信件、網絡等形式,同樣會認真、細致、及時地處理好每一起群眾訴求,也請各位信訪者放心,檢察機關向人民群眾承諾的‘件件有回復’,一定會得到很好的落實和兌現?!闭谥蛋嗟募质z察院第十檢察部副主任李欣表示。

      

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